3月11日上午,市交通运输局召开全市道路客运服务质量提升“暖心行动”动员部署会,市交通运输局党组成员、运管局长林朝阳,市交通运输综合行政执法支队临时负责人余饶华出席会议并讲话。市运管局机关各科室负责人、市城客处、直属所负责人以及中心城区道路客运企业代表在主会场参加会议,各县(市、区)交通运输局分管领导、运管所(局)负责人、执法大队主要负责人、辖区内道路客运企业代表在各地分会场参加视频会议。

会议宣读了《赣州市道路客运服务质量提升“暖心行动”实施方案》,明确了“暖心行动”工作目标、重点任务,部署了工作措施、实施步骤及工作要求。中心城区平越出租车公司、滴滴赣州分公司、新世纪客运公司等客运企业代表进行了表态发言,对加强从业人员教育培训、完善服务标准、投诉机制,切实提高客运企业服务质量等作出了承诺。

余饶华指出,开展全市道路客运服务质量提升“暖心行动”,是市委巡察反馈问题整改的必然要求,是回应群众关切的重要任务,是以高质量执法促进行业规范化、可持续发展的迫切需要。管理部门要坚持问题导向、完善投诉机制,主动靠前回应群众反映问题,严厉打击群众多次投诉的违法违规行为;执法部门要加大执法力度,强化路面检查和明察暗访。同时,客运企业要落实企业主体责任,切实提升服务质量,提高企业核心竞争力和吸引力,积极主动为乘客提供“暖心服务”。

最后,林朝阳宣布,全市道路客运服务质量提升“暖心行动”正式启动。