为切实落实好市委巡查整改工作要求，进一步推进道路客运服务质量提升工作，４月７日下午，市交通运输局在市交通运输信息中心会议室召开了服务质量提升“暖心行动”工作推进会，市局党组成员、市运管局局长林朝阳，市局综合行政执法支队临时负责人余饶华、市运管局机关有关科室负责人、市城客处、直属所和信息中心负责人参加了会议。

会议首先由市局暗访组组长汇报了近期暗访农村客运、出租车和网约车的情况，市城客处处长汇报了城客处“暖心行动”开展情况，然后信息中心主任钟卫东通报了“暖心行动”开展以来道路客运的投诉和处理情况，市运管局副局长谢云峰通报了全市“暖心行动”开展情况。市局综合行政执法支队临时负责人余饶华就“暖心行动”工作提出了工作建议。

市局党组成员、市运管局局长林朝阳在会上作了讲话，就进一步开展好服务质量提升工作提出了具体要求：一是务必提高政治站位，充分认识道路客运面临的严峻形势，将巡查整改工作作为当前一项重要的任务来抓；二是务必加大力度，以更有效的措施推进工作开展。对投诉仍较多的出租车领域，要加大督查力度，对工作推进不力的县（市、区），要加大调度力度，对问题较多的客运企业，要加大惩处力度，对典型案例的处理情况，要加大宣传警示力度；三是务必压实责任，各单位、各科室要有效运转起来，建立健全道路客运投诉处理的联动机制，确保工作推进取得成效。