近日，交通运输部修订发布了《12328交通运输服务监督热线管理办法》（以下简称《管理办法》）。为推动12328交通运输服务监督热线的年度各项任务顺利完成。10月19日上午赣州市12328热线组织开展了《管理办法》专题学习会。

新修订的《管理办法》共6章41条，重点是优化完善12328业务受理、业务办理、综合应用和监督评价等制度机制体系：一是覆盖两种业务场景。明确《管理办法》的适用对象，包含12328热线及12345等地方政务服务便民热线转办交通运输行业相关业务的管理工作。二是优化完善业务流程。明确投诉举报类业务“上管一级”处置流程，投诉举报类工单由市级12328热线服务中心同步流转至省级12328热线服务中心，由省级业务归口管理部门跟踪、督办、复核。三是提升热线服务效能。将信息咨询、意见建议、投诉举报类办结时限由5个、10个、30个工作日，分别缩短至3个、5个、10个工作日。明确建立12328热线服务监督“好差评”制度。四是强化务实管用导向。明确交通运输主管部门应当对反映集中的问题列出清单，组织开展专项治理；对投诉高频事项，纳入重点整治范畴，加快推进解决。

赣州12328热线工作人员在学习新修订的《管理办法》的同时，结合《赣州市12345政府服务热线运行管理办法（试行）》以及我市交通运输行业现实际情况，提出目前工作运行过程当中所面临的困难，并认真讨论12328热线工作今后应如何贯彻执行新修订的《管理办法》。

通过学习新修订的《管理办法》，赣州12328热线今后将更好发挥12328热线听民声、畅民意、解民忧、汇民智的重要作用，不断提升交通运输行业治理能力和公共服务水平。